Conditions générales

Ces présentes Conditions générales régissent votre accès et votre utilisation des services Tesor Casino. En vous inscrivant ou en utilisant Tesor Casino, vous acceptez et convenez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'effectuez pas d'inscription et n'utilisez pas les services. Tous les montants monétaires mentionnés dans ces Conditions sont exprimés en (CHF) sauf indication contraire.

1. Statut juridique

1.1 Tesor Casino opère en tant que marque de casino en ligne dont les documents publics indiquent une exploitation sous la juridiction de Curaçao.

1.2 L'opérateur est identifié dans les documents disponibles comme Neroblanko Tech B.V.

1.3 Aucun permis de jeu suisse vérifiable de manière indépendante ni aucune inscription auprès d'un régulateur suisse n'a été confirmé dans les documents accessibles relatifs à Tesor Casino.

1.4 Il appartient à chaque utilisateur de vérifier si les services peuvent être utilisés légalement dans son pays de résidence. Tesor Casino ne garantit pas que l'accès aux services soit légal dans une juridiction particulière, y compris en Suisse.

2. Processus d'inscription et de connexion

2.1 La création de compte requiert une adresse e-mail valide et un mot de passe. Les étapes d'inscription standard sont : s'inscrire, saisir l'e-mail et le mot de passe, accepter les Conditions et la Politique de confidentialité, confirmer via le lien envoyé par e-mail, puis se connecter.

2.2 Les procédures KYC et de vérification d'identité sont requises pour les retraits et pour la participation à certains bonus. La vérification peut inclure une pièce d'identité délivrée par une autorité, une preuve d'adresse et une preuve du moyen de paiement ou des documents bancaires.

2.3 Les comptes deviennent actifs pour jouer immédiatement après la confirmation réussie de l'e-mail ; toutefois, les droits aux retraits et aux bonus restent soumis à l'achèvement et à l'approbation des contrôles de vérification.

2.4 Les utilisateurs doivent avoir l'âge légal minimum pour jouer dans leur lieu de résidence et ne peuvent détenir qu'un seul compte. L'opérateur peut restreindre les inscriptions depuis certains pays ; les utilisateurs sont responsables du respect des restrictions locales.

3. Jeux et fournisseurs de logiciels

3.1 Tesor Casino propose des jeux dans des catégories incluant les machines à sous, les jeux de table, le casino en direct et des titres de type crash.

3.2 Les fournisseurs de logiciels identifiés incluent Pragmatic Play, Evolution, BGaming, Playson et Evoplay. La liste des fournisseurs peut évoluer avec le temps.

3.3 Les documents publics font référence à une vaste bibliothèque de jeux agrégés (plusieurs milliers de titres) ; le nombre exact de jeux disponibles peut varier selon la juridiction, le site miroir et le moment.

3.4 La disponibilité des jeux, leurs fonctionnalités et leurs règles sont soumises aux conditions des fournisseurs et peuvent différer entre l'accès sur ordinateur et sur mobile. Les utilisateurs doivent consulter les règles de chaque jeu avant de jouer.

4. Bonus et promotions

4.1 Tesor Casino peut proposer des packs de bienvenue et des promotions récurrentes. Les offres publiques référencées incluent des packs de bienvenue allant jusqu'à Fr.3,000 avec un nombre variable de tours gratuits sur les miroirs/marchés.

4.2 Aucune offre de bienvenue spécifique à la Suisse, vérifiée, n'a été trouvée dans les documents examinés ; les offres et la dénomination monétaire peuvent varier selon le marché et le site miroir.

4.3 Activation : certains documents publics indiquent que les offres de bienvenue sont créditées automatiquement ; d'autres sources mentionnent des codes promotionnels. Les utilisateurs doivent suivre les instructions spécifiques affichées au moment du dépôt ou de l'inscription.

4.4 Des exigences de mise, des délais d'expiration et des règles de pondération des jeux s'appliquent aux bonus et varient selon la promotion. Les multiplicateurs de mise exacts et les limites de temps sont déterminés dans les conditions spécifiques de la promotion ; si ces détails ne sont pas affichés, les joueurs doivent demander des précisions avant d'accepter le bonus.

4.5 Les promotions récurrentes identifiées dans les documents publics peuvent inclure des offres de cashback, des recharges hebdomadaires, des tournois et des récompenses basées sur des missions. Des offres de cashback allant jusqu'à 25% et une recharge du dimanche (25% jusqu'à Fr.100) ont été mentionnées dans les documents disponibles.

4.6 Les bonus et les soldes promotionnels sont soumis à vérification, et le fait de ne pas effectuer les contrôles KYC peut annuler l'éligibilité au bonus ou empêcher le retrait des gains provenant des bonus.

5. Programme VIP et/ou de fidélité

5.1 Tesor Casino gère un programme de fidélité de type VIP avec des niveaux et des récompenses visant à offrir des avantages d'engagement continus.

5.2 Les critères de qualification, les taux d'accumulation de points et les seuils de niveau sont variables et non totalement divulgués dans les documents examinés ; la qualification est déterminée par les règles publiées du programme par l'opérateur au moment considéré.

5.3 Les récompenses peuvent inclure des offres exclusives, du cashback, des missions, l'accès à des tournois et d'autres avantages. Tous les bénéfices VIP sont soumis aux règles spécifiques du programme et peuvent être révoqués en cas de violation de ces Conditions.

6. Méthodes de paiement et conditions bancaires

6.1 Les méthodes de dépôt acceptées mentionnées incluent Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, virement bancaire et des cryptomonnaies telles que Bitcoin et Ethereum. La disponibilité effective dépend du pays de l'utilisateur et des partenaires de paiement actuels de l'opérateur.

6.2 Le dépôt minimum indiqué dans les documents disponibles est de Fr.20. Les dépôts sont généralement crédités instantanément ; les politiques de frais varient selon la méthode et sont soumises aux conditions de l'opérateur et du fournisseur de paiement.

6.3 Les retraits ne sont autorisés que pour les comptes vérifiés. Un retrait minimum de Fr.50 et des limites de traitement de Fr.1,000 par jour, Fr.3,000 par semaine et Fr.10,000 par mois ont été mentionnés dans les documents publics.

6.4 Les délais de traitement des retraits sont indiqués comme généralement compris entre 2 et 48 heures une fois la demande approuvée ; les délais bancaires externes et le traitement par les fournisseurs de paiement peuvent prolonger le règlement.

6.5 Les frais et les méthodes disponibles exactes pour les retraits dépendent de la méthode choisie par l'utilisateur et des politiques de l'opérateur ; les utilisateurs doivent consulter les conditions de la caisse avant d'effectuer des transactions.

7. Principales conditions générales

7.1 Conditions spécifiques aux bonus : Chaque bonus ou promotion possède ses propres conditions qui régissent les exigences de mise, les jeux autorisés, la mise maximale pendant l'utilisation de fonds bonus, les pourcentages de contribution et les expirations. Ces conditions spécifiques prévalent sur les déclarations générales contenues dans ces Conditions.

7.2 Limites de dépôt : L'opérateur peut appliquer des limites de dépôt par compte, par méthode de paiement ou en vertu d'exigences réglementaires. Ces limites peuvent changer en fonction du niveau de vérification du compte.

7.3 Limites de retrait : Les plafonds de retrait publiés par l'opérateur au quotidien, hebdomadaire et mensuel s'appliquent ; des exceptions requièrent l'approbation écrite préalable de l'opérateur.

7.4 Restrictions de compte : L'opérateur peut restreindre des comptes en cas de suspicion de fraude, d'abus des promotions, de comptes multiples, de violation des Conditions ou lorsque la juridiction de l'utilisateur est restreinte. Des fonds peuvent être retenus pendant l'enquête.

8. Fonctionnalités mobiles et techniques

8.1 Tesor Casino est accessible via une application web mobile adaptative. Le site est conçu pour fonctionner sur les appareils iOS et Android via une interface basée sur le navigateur.

8.2 Aucune fiche d'application native vérifiée pour une application Tesor Casino dédiée n'a été trouvée dans les documents examinés ; les utilisateurs peuvent installer un raccourci web-app sur l'écran d'accueil de leur appareil.

8.3 L'opérateur vise à fournir une expérience mobile stable ; toutefois, les performances, la vitesse et la disponibilité des fonctionnalités varient selon l'appareil, le système d'exploitation et les conditions réseau.

8.4 L'inscription mobile suit le même processus que l'inscription sur ordinateur, y compris la confirmation par e-mail et les exigences de vérification ultérieures.

9. Sécurité et jeu équitable

9.1 Chiffrement et protection des données : L'opérateur déclare utiliser le chiffrement SSL et d'autres mesures de sécurité pour protéger les données des utilisateurs. Les utilisateurs reconnaissent qu'aucun système n'est totalement sécurisé et que l'opérateur ne peut garantir une protection absolue contre les intrusions non autorisées.

9.2 Génération de nombres aléatoires et audits : Les documents publics font référence à des tests indépendants du RNG et de l'équité des jeux par des auditeurs tels qu'eCOGRA et iTech Labs. Les résultats des jeux sont déterminés par les RNG des fournisseurs et des processus d'audit lorsque cela s'applique.

9.3 Sécurité de l'infrastructure : Les divulgations publiques mentionnent des mesures telles que des tests d'intrusion, des pare-feu d'applications web, des systèmes de détection d'intrusion et une protection contre les attaques DDoS.

9.4 Support client : Les canaux de support, les horaires et les temps de réponse prévus sont publiés sur le site de l'opérateur. La disponibilité et les options linguistiques peuvent varier ; les documents publics indiquent un support multilingue incluant l'anglais, l'allemand, le polonais, le français, le grec et le néerlandais.

10. Outils de jeu responsable

10.1 Outils de jeu responsable : L'opérateur fournit des outils tels que des limites de dépôt et peut proposer des pauses temporaires et des options d'auto-exclusion. La disponibilité et l'étendue de ces outils dépendent de la plateforme de l'opérateur et des exigences juridictionnelles.

10.2 Liens et ressources d'aide : L'opérateur encourage un jeu responsable et peut fournir des liens vers des organisations de soutien. Des liens d'aide spécifiques à la Suisse n'ont pas été vérifiés dans les documents examinés ; les utilisateurs sont encouragés à rechercher une assistance locale si disponible.

10.3 Responsabilité du joueur : Les utilisateurs doivent définir des limites et surveiller leur jeu. L'opérateur peut exiger ou suggérer des limites dans le cadre de la gestion du compte ou de la conformité réglementaire.

11. Avantages et inconvénients

11.1 Avantages : Les documents publics identifient une vaste bibliothèque de jeux, plusieurs catégories de jeux en direct et de crash, des dépôts instantanés, des options en cryptomonnaies, un accès via web-app mobile et une gamme de fonctionnalités promotionnelles telles que cashback, recharges et tournois.

11.2 Inconvénients et risques : Aucune autorisation suisse vérifiée n'a été trouvée dans les documents examinés. Certains termes et conditions critiques, tels que les multiplicateurs de mise exacts et les délais d'expiration des bonus, n'étaient pas visibles dans les documents publics capturés et peuvent varier. La présence en ligne de la marque peut être dupliquée sur plusieurs sites miroirs, ce qui peut compliquer la vérification.

12. Informations générales sur le casino

12.1 Année de création : Les documents publics mentionnent 2026 comme année de création.

12.2 Opérateur/Société mère : L'opérateur est identifié dans les documents disponibles comme Neroblanko Tech B.V.

12.3 Langues prises en charge : Les pages publiques sont disponibles en plusieurs langues, notamment le polonais, l'anglais, l'allemand, le grec, le néerlandais et le français.

12.4 Pays acceptés et restreints : L'opérateur publie des listes d'acceptation et de pays restreints sur son site. Aucune liste d'acceptation spécifique et vérifiée pour la Suisse n'a été trouvée dans les documents examinés ; les utilisateurs doivent consulter les pages de la caisse et d'inscription pour connaître les restrictions à jour.

12.5 Brève description de la marque : Tesor Casino propose une plateforme de casino en ligne multilingue avec une large bibliothèque de jeux, un accès via web-app mobile, des options de paiement compatibles avec les cryptomonnaies et une gamme de fonctionnalités promotionnelles et de fidélité. Les détails opérationnels et la disponibilité sur les marchés varient selon les miroirs et les juridictions.

13. Conduite du compte, fraude et LBC

13.1 Les utilisateurs doivent fournir des informations véridiques et peuvent être tenus de fournir des documents pour satisfaire aux vérifications d'identité, d'adresse et de méthode de paiement.

13.2 L'opérateur se réserve le droit de retenir, d'annuler ou de confisquer des fonds lorsqu'il existe des soupçons raisonnables de fraude, de blanchiment d'argent, de rétrofacturations, d'abus des promotions ou d'autres violations.

13.3 L'opérateur se conforme aux exigences applicables en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (LBC) et peut signaler les activités suspectes aux autorités compétentes.

14. Limitation de responsabilité et indemnisation

14.1 Dans toute la mesure permise par la loi, l'opérateur n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux résultant de l'utilisation du service.

14.2 La responsabilité globale de l'opérateur pour les dommages directs est limitée au montant des dépôts nets de l'utilisateur au cours des six mois précédant la réclamation, sauf disposition contraire de la loi impérative.

14.3 Les utilisateurs acceptent d'indemniser et de tenir l'opérateur à l'écart des réclamations découlant de leur violation de ces Conditions, de l'utilisation abusive du service ou de la violation de la loi applicable.

15. Résiliation et suspension

15.1 L'opérateur peut suspendre, restreindre ou fermer des comptes à sa discrétion lorsqu'il existe un soupçon raisonnable de violation, d'activité frauduleuse, de restriction réglementaire ou pour toute autre cause valable.

15.2 Les utilisateurs peuvent clôturer leur propre compte sur demande ; la résolution des mises, la vérification et les exigences de retrait peuvent retarder le règlement final.

16. Résolution des litiges et droit applicable

16.1 Droit applicable et juridiction : Les documents publics indiquent que les services sont fournis sous la juridiction de Curaçao. Sauf disposition contraire de la loi locale impérative, les litiges sont régis par le droit de Curaçao et soumis aux tribunaux compétents de Curaçao.

16.2 Réclamations internes : Les utilisateurs doivent soumettre les réclamations par écrit au support client. L'opérateur tentera de résoudre les litiges de bonne foi. Lorsque la résolution n'est pas possible par les procédures internes, les utilisateurs peuvent engager des recours juridiques formels tels que le permet le droit applicable.

17. Confidentialité et protection des données

17.1 L'opérateur traite les données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité, qui explique la collecte, l'utilisation, la divulgation, la conservation des données et les droits des utilisateurs.

17.2 En utilisant les services, les utilisateurs consentent au traitement nécessaire pour l'exploitation du compte, la prévention de la fraude, le KYC et les déclarations réglementaires.

18. Propriété intellectuelle

18.1 Tous les droits de propriété intellectuelle sur la plateforme, le contenu et les logiciels sont détenus ou concédés sous licence par l'opérateur ou ses fournisseurs. Les utilisateurs reçoivent un droit limité et non exclusif d'utiliser le service à des fins personnelles et non commerciales uniquement.

18.2 Les utilisateurs ne peuvent pas copier, reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées de la propriété intellectuelle de l'opérateur sans consentement écrit préalable.

19. Modifications des Conditions

19.1 L'opérateur peut modifier ces Conditions de temps à autre. Les changements importants seront communiqués aux utilisateurs enregistrés par les moyens publiés sur la plateforme de l'opérateur ou par e-mail.

19.2 L'utilisation continue du service après la publication des modifications constitue une acceptation des Conditions modifiées.

20. Divisibilité et accord intégral

20.1 Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur et de plein effet.

20.2 Ces Conditions et tous les documents expressément incorporés constituent l'intégralité de l'accord entre l'utilisateur et l'opérateur concernant les services.

21. Contact

21.1 Pour toute question, réclamation ou assistance, contactez l'opérateur à : [email protected].